외국인의 경우에만 여권 단독 개통 가능하며, 내국인의 경우 여권 단독 개통은 불가합니다. (여권 주민등록증 발급신청서, 장애인 증명서, 임시운전증명서 중 택1)
네, 국제음성전화 발신 및 국제 SMS 전송이 가능합니다. - 선불 요금제 : 별도 충전 후 이용 가능 - 후불 요금제 : 별도 충전 없이 사용 가능하며, 이용 요금은 다음 달 통신요금에 합산 청구됩니다. [국제음성전화 이용방법] - KT : 001 + 국가번호 + 발신번호 + 통화 - LG U+ : 002 + 국가번호 + 발신번호 + 통화 [국제문자 발송 방법] - KT : 00345 + 국가번호 + 발신번호 + 전송 - LG U+ : 002 + 국가번호 + 발신번호 + 전송
도시락모바일은 LG U+망과 KT망을 사용합니다. 통신사의 기존 통신망을 임대하여 통신 서비스를 제공하기 때문에 동일한 품질의 통신서비스를 제공합니다. ▶ 도시락모바일 요금제 보러가기 : https://www.dosirakmobile.com/rate_plan.do
유심카드 크기는 3가지(일반, 마이크로, 나노)로 구분됩니다. 도시락모바일은 모든 상품에 Trio(3 in 1) 유심으로 제공되기 때문에 필요한 크기로 탈착 후 사용하실 수 있습니다.
도시락모바일에만 연체기록 없으면, 도시락모바일 선불 요금제 신규가입 가능합니다. 번호이동일 경우에 번호이동할 번호에도 체납이 없어야 합니다.
도시락모바일은 별도의 약정기간이 없으며, 중도 해지 시 위약금이 발생하지 않습니다.
갤럭시S6, 아이폰6 이후 휴대폰은 가능합니다.(2015년 이후 출시 단말기) 해외 구매 단말기는 주파수 850(Band5), 2100(Band1), 2600(Band7) 및 VoLTE 필수 지원해야 합니다. * 사용 불가 단말기: 분실, 도난, 임대, 일시 정지폰 및 잠금(Lock)이 걸린 폰(Country Lock: 특정국가 내 사용 제한 / Carrier Lock: 특정 통신사 내 사용 제한, 이 경우 사용 중인 통신사에 문의하여 잠금 해제 코드를 받아 잠금 해제 필요)
선불요금제의 경우 사용기간은 30일입니다. LGU+망의 경우 사용기간 만료 시 10일간 발신 금지, 이후 30일간 착발신 금지로 총 사용기간 만료일로 부터 40일 경과 시 직권해지되며 번호가 소멸됩니다. KT망의 경우 사용기간 만료 시 15일간 발신 금지, 이후 30일간 착발신 금지로 총 사용기간 만료일로 부터 45일 경과 시 직권해지되며 번호가 소멸됩니다.
신용불량자도 도시락모바일에 연체기록 없으면, 도시락모바일 선불 요금제 신규가입 가능합니다. 번호이동일 경우에 번호이동할 번호에도 체납이 없어야 합니다.
내국인 선후불 통합 3회선, 외국인 여권 선불 개통 1회선, 외국인 등록증 개통 2회선, 법인명의는 4회선 개통 가능합니다.
여권 가입자의 경우 최대 3개월간 사용 가능합니다. 해당 기간 내 외국인 등록증을 발급 받은 경우, 명의 변경을 신청하여 체류 기간 만큼 사용 기간을 연장할 수 있습니다.
선불요금제의 경우 해지시 남은잔액 및 사용기간은 환불처리가 불가합니다. 남은 잔여기간 및 잔액 소진후 해지하시길 권장드립니다.
이동통신 가입자가 사업자를 옮기더라도 기존에 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있는 서비스입니다.
사용하시던 번호를 그대로 사용할 수 있습니다. 011, 016, 017, 018, 019 번호는 시작번호가 010으로 변경되고 중간번호도 변경될 수 있습니다. (예시 011-123-4567 > 010-n123-4567로 변경)
기존 선불의 충전금액이 후불로 승계되지 않습니다. 선불은 특성상 기 충전금액에 대한 승계는 불가하므로 기본 제공량 또는 추가 충전 금액을 모두 소진 후 번호이동하실 것을 권장 드립니다.
선불에서는 해당 서비스를 제공하지 않습니다.
번호이동 후 미청구 통신요금에 대한 수납주체는 아래와 같습니다. - 후불로 이동하는 경우: 변경 후 사업자 - 선불로 이동하는 경우: 변경 전 사업자
도시락모바일 선불 요금제는 모두 정액형 선불 요금제입니다. 이용기간 만료 전 요금제에 해당하는 정액요금을 결제하셔야만 사용이 가능합니다.
통화 도중 경고음이 울린 후 통화가 차단됩니다.
통화(음성) 기본 제공은, 기본제공 대상 번호에 한해서 통화료가 발생하지 않는 것을 의미합니다. 기본제공 대상이 아닌 '그 외 통화'에 해당하는 번호로 발신하실 경우 통화료가 발생합니다. [기본제공 대상 번호] - 무선/ 유선/ 인터넷 전화 (사용량에 관계 없이 무료 통화) ㆍ무선 : 010, 011, 016, 017, 018, 019 ㆍ유선 : 지역번호 02, 03X, 04X, 05X, 06X ㆍ인터넷 전화 : 070 [그 외 통화] - 무선/ 유선/ 인터넷 전화가 아닌 모든 통화 ㆍ전국 대표 번호 : 15XX, 16XX ㆍ평생 개인 번호 : 050X ㆍ주파수 공용 통신 : 013 [비정상적 음성 이용 제한] 불법 스팸, 상업적 용도 사용 또는 비정상적인 과도한 사용을 방지하기 위해, 회사는 아래 기준에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 1) 음성통화 사용량이 일 600분을 초과하는 경우가 월 3회를 초과하는 경우 (영상통화는 음성통화의 1.66배로 차감) 2) 음성통화 사용량이 월 6,000분을 초과하는 경우
긴급전화(112,119 등)을 제외하고 모두 연결 불가합니다.
최소 충전 금액은 각 요금제 정액요금제 금액입니다.
[후불 요금제] 일시정지는 고객센터를 통해 진행하실 수 있습니다. 일시정지 시 정지비용이 발생됩니다.(LGU+: 월4,400원 / KT: 월3,850원) 연간 일시정지는 1회 최대 90일, 연2회, 최대 180일까지 가능합니다. 단, 발신정지는 30일만 가능하며 30일 이후 자동 발착신정지로 변경됩니다. [선불 요금제] 통신망에 따라 발신 정지기간이 상이하며, 이후 착발신정지됩니다. 착발신 정지이후 직권해지 대상으로 언제든 해지처리될 수 있습니다. 단, 선불의 경우 정지시 음성잔액 및 정액 사용기간은 연장되지 않습니다. ☎ 고객센터 (자사폰/무료)114, LGU+ 1661-5646(유료), KT 1661-5146(유료)
일반해지는 고객 요청에 의한 해지이며, 직권해지는 이용료 연체 또는 미납으로 인한 자동 해지입니다.
유심 인식 불가 시 아래 안내에 따라 진행 부탁드립니다. ① 전원 3~4번 껐다 켜기 ② 다른 최신 휴대폰에 개통한 유심을 삽입하여 전원 껐다 켜서 사용되면, 사용할 휴대폰으로 유심 재삽입 ③ LG U+ 직영점 방문 후 POS 개통(직영점에 POS기 보유하는지 사전 문의 필요, POS개통이란 유심을 리더기에 읽혀서 개통하는 방식) ④ 도시락모바일 고객센터 연락
휴대폰 전원을 재부팅 후에도 동일 현상이 발생된다면 휴대폰 점검 또는 계신 지역의 수신 전파 확인이 필요합니다. 전반적인 지역에서 수신 되지 않을 경우, 휴대폰 제조사 A/S센터로 방문하셔서 휴대폰 상태 점검 부탁드립니다. 특정 지역에서만 수신 되지 않을 경우, 저희 고객센터로 문의 부탁드립니다. [고객센터] - 도시락모바일 이용 고객 : 휴대폰에서 114 (무료) - LG U+ : 1661-5646 (유료) / lg@widemobile.com - KT : 1661-5146 (유료) / kt@widemobile.com
음성잔액의 경우 유효기간 내에 소진 가능하며, 남은 잔액은 이월되지 않습니다. 유효기간 만료시 잔여 잔액은 소멸됩니다.
네, 홈페이지 내 유심 구매 가능합니다. 유심 변경업무가 필요하신 경우 아래 방법을 통해 변경신청 바랍니다. ① 변경신청서+신분증(주민등록번호 뒷자리 마스킹 必) 메일발송 후 고객센터 유선상담/카톡상담/일대일문의 ② 홈페이지 내 로그인 후 가입정보변경 신청 ☎ 고객센터(자사폰/무료)114, LGU+ 1661-5646(유료), KT 1661-5146(유료)
후불 요금제의 경우 KT망, LGU+망 기준 월 1회 변경 가능합니다. 선불 요금제의 경우 변경이 불가합니다. 요금제 변경 희망하시는 경우 해지후 신규가입 접수 부탁드립니다.
Q1. 번호이동이 제한되는 이유는 무엇인가요? - 최근 3개월(90일) 이내 신규가입, 번호이동, 명의변경 이력이 있는 경우 부정 사용 방지를 위해 「전기통신사업법」에 따라 번호이동이 일시 제한됩니다. Q2. 번호이동 제한은 해제가 가능한가요? - 중립기관을 통한 해제 신청 시 제한 기간 이내라도 번호이동이 가능합니다. - 신청은 KTOA를 통해 진행됩니다. Q3. 번호이동 제한 해제 절차는 어떻게 되나요? ① 개통 시도 - 개통 진행 과정에서 번호이동 제한 여부 확인 ② 신청서 다운로드 - KTOA 홈페이지(www.ktoa.or.kr/ko/main) > 민원서비스 > 이동전화 제한기간이내 번호이동 신청서 ③ 신청서 작성 - 아래 정보를 포함하여 작성 후 서명 [고객정보] ㆍ현재 사용 중인 이동전화번호 : 번호이동할 번호 입력 ㆍ현재 사용 중인 통신회사 : 사용 중인 통신사 선택 (알뜰폰은 통신사명 + 통신망 기재) ㆍ이동 희망 통신회사 : 변경하려는 통신사 선택 (알뜰폰은 통신사명 + 통신망 기재) ㆍ고객명 / 생년월일 : 본인 정보 입력 (주민등록번호 뒷자리는 제외) ㆍ사업자등록번호 : 개인의 경우 입력 생략 가능 ㆍ신청 구분 : 재이동 ㆍ신청 사유 : 3개월 이내 번호이동 제한 해제 요청 ㆍ번호변경 전 이동전화번호 : 변경 이력이 있는 경우에만 입력 ㆍ서명 : 필수 [신청대리점 정보] ㆍ통신회사명 : 변경하려는 알뜰폰 통신사명 및 통신망 기재 ㆍ담당자명 : 담당자명을 모르는 경우, 고객 본인 이름 기재 ㆍ일반전화번호 / 대리점 이동전화번호 : 해당 통신사 고객센터 번호 기재 ④ 신분증 준비 - 주민등록번호 뒷자리를 가린 후 사본 준비(스캔 또는 사진 가능) ⑤ 이메일 또는 팩스로 서류 제출 - 이메일 : rnp@ktoa.or.kr - 팩스 : 02-541-4370 Q4. 처리 시간은 얼마나 소요되나요? - 평일 업무시간 기준 접수 후 약 10분~1시간 이내 처리됩니다. - 서류 누락 또는 오류 발생 시 수정 요청이 진행될 수 있습니다. Q5. 해제 완료 후에는 어떻게 해야 하나요? - 다시 개통을 진행하면 정상적으로 반영됩니다. Q6. 유의사항이 있나요? - 개통일 기준 14일 이내에는 제한 해제가 불가하며, 개통 철회만 가능합니다. - 신청서는 반드시 본인 작성 및 서명이 필요합니다.
[변경/해지] 해지 신청 방법을 알고싶어요. 아래 서류 준비하시어, 메일 발송 후 고객센터로 문의가 필요합니다. ▶ 서식지 다운 경로 ①도시락모바일 홈페이지(www.dosirakmobile.com)_고객지원_서식지다운로드 접속 ②하단 서식지 다운로드(변경/해지신청서) ▶ 변경/해지신청서 필수 입력사항 ① 통신망/방문자/업무 구분/고객 구분 각각 체크 ② 가입 고객 정보 ③ 신청항목에 따른 요금납부변경/서비스변경/서비스해지 작성 ④ 신청일자+서명 ▶ 발송메일 LGU+망: lg@widemobile.com KT망: kt@widemobile.com ※ 서류 발송 시 메일 제목 : [요청업무]고객명+휴대폰번호 ※ 작성하신 신청서와 신분증(주민번호 뒷자리 마스킹 必)을 위 메일로 발송 ☎ 고객센터 (자사폰/무료)114, LGU+ 1661-5646(유료), KT 1661-5146(유료)
셀프개통 이용 가능 시간은 아래와 같습니다. - 신규가입 : 8:00~21:50 - 번호이동 : 10:00~19:50 (일요일, 신정/설/추석 번호이동 불가)
